Wenn Sie nicht sicher sind, welche Größe die richtige für Sie ist, sehen Sie sich unsere Größentabellen an. Diese finden Sie normalerweise in einer Tabelle, dem letzten Bild des Produkts.

Wir verstehen das vollkommen, wir haben unsere Meinung auch geändert! Obwohl wir dies gerne tun würden, können wir die Bestellung nach der Aufgabe derzeit nicht stornieren. Wir können die Bestellung jedoch ändern oder einen Gutschein mit dem Wert erstellen, der später in unserem Geschäft eingelöst werden kann.

Wenn Ihnen Ihr Artikel nicht gefällt, können Sie ihn jederzeit gegen ein anderes Produkt umtauschen.

Sie können uns über Instagram @mrsertha, den Website-Chat oder per E-Mail kontaktieren. hello@mrsertha.com. IremWir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.

Kollektionen sind derzeit nur in unserem Ladengeschäft in Vila Nova de Gaia, Portugal, erhältlich. Wenn Sie die Lieferart „Abholung“ wählen. Sie müssen es hier abholen: Largo Joaquim Magalhães 22, 4400-187 Vila Nova de Gaia.

Alle unsere Artikel sind für die Verwendung durch Babys und Kinder sicherheitszertifiziert. Die meisten unserer Produkte bestehen aus organischen Materialien und verwenden ungiftige Farben. Bitte überprüfen Sie die Artikelbeschreibung oder kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

Den Tracking-Code können Sie auf der CTT-Website eingeben: https://www.ctt.pt/particulares/index

Bei internationalen Sendungen müssen Sie denselben Trackingcode verwenden, aber auch auf der Website Ihres örtlichen Postamts/Spediteurs suchen. Bei internationalen Sendungen beauftragt CTT häufig andere Spediteure, der Trackingcode ist jedoch derselbe.

Sofern alle Produkte auf Lager und nicht im Vorverkauf sind, versenden wir Bestellungen innerhalb von 24 bis maximal 48 Stunden.

Bei nationalen Bestellungen sollten Sie diese innerhalb von 24–48 Arbeitsstunden nach dem Versand erhalten.

Wenn die Bestellung für die Europäische Union bestimmt ist, können Sie damit rechnen, dass die Sendung 5 bis 7 Werktage nach dem Versand eintrifft.

Bei Bestellungen von außerhalb der EU kann die Lieferzeit mehr als 15 Werktage betragen.

Die Lieferzeiten können anderen Bedingungen unterliegen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie etwa Wetterbedingungen, Kriegszuständen und anderen Ausnahmefällen, die zu Verzögerungen bei der Auslieferung von Bestellungen führen können.

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben und bezahlt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, die Sie darüber informiert, dass unser Bearbeitungsteam Ihre Bestellung erhalten hat und welchen Tracking-Code sie enthält.

Wenn Sie Ihren Tracking-Code nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@mrsertha.com.

Wir versenden nach auf der ganzen Welt, einschließlich der Inseln Azoren und Madeira.

Mit der Bestellung sind Versandkosten verbunden, die am Ende des Einkaufs berechnet werden.

Wir bieten außerdem kostenlosen Versand auf das portugiesische Festland und auf die Inseln bei Bestellungen über 60 € und in die Europäische Union bei Bestellungen über 120 €.

No momento da receção da encomenda, é fundamental verificar o estado exterior da embalagem. Caso detete qualquer anomalia visível (como danos na embalagem, sinais de abertura ou violação), deverá:

- Recusar a encomenda no ato da entrega, solicitando a sua devolução ao remetente;

- Registar fotograficamente o estado da encomenda antes de a abrir, documentando qualquer dano visível.

A Mrs.Ertha não se responsabiliza por artigos em falta resultantes de danos na embalagem que não tenham sido devidamente assinalados no momento da receção.

Wenn Sie Ihre Bestellung bereits erhalten haben und diese einen Mangel aufweist oder Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, können Sie sie innerhalb von 15 Tagen ab Rechnungsdatum umtauschen.

Um den Umtausch vorzunehmen, senden Sie eine E-Mail an hello@mrsertha.comunter Angabe der Bestellnummer und der umzutauschenden Referenz, damit wir Ihr Anliegen weiterleiten können. Sobald die E-Mail versendet wurde, können Sie den Artikel an unser Lager zurücksenden: 4400-187 Vila Nova de Gaia.

Versandkosten für Umtausch werden nicht erstattet, außer in Fällen, in denen die Rücksendung auf einen Mangel des Artikels zurückzuführen ist.

Versandrückerstattung

Wenn der Artikel defekt ist, bitten wir Sie, uns zur Erstattung der CTT-Versandkosten die Rechnung mit der Bestellung zuzusenden, einschließlich der Versandkosten und der NIF des Unternehmens: 515136417.

Der Versand muss per Standardpost (kein Expresspost) und in einer Verpackung mit geringem Wert erfolgen. Damit die Rückerstattung erfolgen kann, muss der Beleg mit der NIF zusammen mit der Bestellung eingesandt werden. Wir erstatten die Versandkosten nur bis zu einem Betrag von 10 €.

Sollten Sie Ihre Bestellung bereits erhalten haben und diese beanstandet sein oder Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, können Sie diese innerhalb von 15 Tagen ab Rechnungsdatum zurücksenden.

Um eine Rücksendung vorzunehmen, müssen Sie die Bestellung an Largo Joaquim Magalhães 22, 4400-187 Vila Nova de Gaia senden. Nach Überprüfung des einwandfreien Zustands bzw. der Unbenutztheit der Produkte erfolgt die Rücksendung innerhalb von 15 Werktagen.

Die Rückgabe erfolgt gegen Gutschrift im Wert der Produkte mittels eines Codes ohne Ablaufdatum. (zzgl. Versandkosten).

Die Kosten für die Rücksendung werden nicht erstattet. außer in Fällen, in denen die Rücksendung auf einen Mangel des Artikels zurückzuführen ist.

Versandrückerstattung

Wenn der Artikel defekt ist, bitten wir Sie, uns zur Erstattung der CTT-Versandkosten die Rechnung mit der Bestellung zuzusenden, einschließlich der Versandkosten und der NIF des Unternehmens: 515136417.

Der Versand muss per Standardpost (kein Expresspost) und in einer Verpackung mit geringem Wert erfolgen. Damit die Rückerstattung erfolgen kann, muss der Beleg mit der NIF zusammen mit der Bestellung eingesandt werden. Wir erstatten die Versandkosten nur bis zu einem Betrag von 10 €.

Versandkosten für Umtausch und Rücksendung werden nicht erstattet. außer in Fällen, in denen der Umtausch/die Rückgabe auf einen Mangel des Artikels zurückzuführen ist.

Versandrückerstattung

Wenn der Artikel defekt ist, bitten wir Sie, uns zur Erstattung der CTT-Versandkosten die Rechnung mit der Bestellung zuzusenden, einschließlich der Versandkosten und der NIF des Unternehmens: 515136417.

Der Versand muss per Standardpost (kein Expresspost) und in einer Verpackung mit geringem Wert erfolgen. Damit die Rückerstattung erfolgen kann, muss der Beleg mit der NIF zusammen mit der Bestellung eingesandt werden. Wir erstatten die Versandkosten nur bis zu einem Betrag von 15 €.