Politique de remboursement

Si vous avez déjà reçu votre commande et qu'elle présente un problème ou si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez l'échanger dans les 15 jours suivant la date de facturation.  

Pour effectuer l'échange, envoyez un email à hello@mrsertha.com, en indiquant le numéro de commande et la référence à échanger, afin que nous puissions transmettre votre demande.  Une fois l'e-mail envoyé, vous pouvez renvoyer l'article à notre entrepôt : 4400-187 Vila Nova de Gaia. Vous devez choisir l'option d'expédition avec code de suivi afin que votre commande ne soit pas perdue. Nous effectuons les retours/échanges uniquement lorsque la commande arrive à notre entrepôt.

Pour obtenir le remboursement des frais de port dans le cas exclusif des articles avec défaut, Vous devez inclure le NIF de l'entreprise sur la facture : 515136417. Le L'expédition doit être effectuée par courrier ordinaire (pas par courrier express) et en utilisant un emballage de moindre valeur. Le reçu avec le NIF doit être envoyé avec la commande pour que le remboursement soit effectué. Nous remboursons uniquement les frais de livraison pour les montants jusqu'à 10 €. 

LE MME ERTHA a le droit de refuser les retours dont la communication a été faite en dehors du délai établi, dans lesquels les articles ne sont pas dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été achetés ou qui sont des articles dans lesquels il est préalablement mentionné dans la description de ceux-ci que nous n'acceptons pas les retours de ce produit.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter via un message WhatsApp. (+351 960 072 370), e-mail (hello@mrsertha.com) ou formulaire de contact.