Se não tiver a certeza do tamanho certo para si, consulte os nossos guias de tamanhos. Estes encontram-se normalmente numa tabela, última imagem do produto.

Nós percebemos perfeitamente, também mudamos de ideias! Embora o desejássemos, uma vez efectuada a encomenda, não podemos cancelá-la neste momento. No entanto podemos alterar a encomenda ou criar um voucher com o valor para utilizar futuramente na nossa loja.

Se não gostar do seu artigo pode sempre realizar uma troca por outro produto.

Pode contactar-nos através do Instagram @mrsertha, do chat do website ou através do e-mail hello@mrsertha.com. Iremos responder-lhe o mais brevemente possível.

As recolhas neste momento apenas estão disponíveis na nossa loja física em Vila Nova de Gaia, Portugal. Caso escolha o método de entrega "recolha". Deverá recolher a mesma em: Largo Joaquim Magalhães 22, 4400-187 Vila Nova de Gaia.

Todos os nossos artigos têm certificações de segurança para a utilização de bebés e crianças. A maior parte dos nossos produtos têm materiais orgânicos e utilizam tintas atóxicas. Por favor verifique na descrição do artigo ou então entre em contacto connosco para mais informações.

Pode colocar o tracking code nos site dos CTT: https://www.ctt.pt/particulares/index

Em caso de envios internacionais deverá utilizar o mesmo tracking code, mas pesquisar também no site do seu correio/transportadora local. Relativamente a envios Internacionais, muitas vezes, os CTT sub-contratam outras transportadoras, mas o código de tracking é o mesmo.

Desde que todos os produtos estejam em stock e não em pré-venda, realizamos os envios das encomendas entre 24h e 48h no máximo.

Se a encomenda for nacional, deverá receber em menos de 24h-48h úteis após o envio.

Se a encomenda for para a União Europeia deverá esperar que o envio chegue entre 5 a 7 dias úteis após o envio.

Encomendas extra-comunitárias poderão demorar mais de 15 dias úteis a chegar.

O tempo de envio pode estar susceptível a outro tipo de condicionantes que nos ultrapassam tais como condições climatéricas, de guerra e outro tipo de casos excepcionais que podem causar atrasos nos envios das encomendas.

Assim que a sua encomenda for efectuada e paga, receberá uma mensagem de correio eletrónico de confirmação, informando-o de que a nossa equipa de processamento recebeu a sua encomenda e qual é o código de acompanhamento da mesma.

Caso não receba o seu tracking code, por favor contacte-nos para hello@mrsertha.com.

Enviamos para todo o mundo, incluindo as ilhas dos Açores e da Madeira.

As encomendas têm o custo dos portes associado e este vai ser calculado no fim da compra.

Oferecemos ainda portes grátis para Portugal continental e ilhas em encomendas superiores a 60€ e para a União Europeia em encomendas a cima dos 120€.

Se já recebeu a encomenda e esta apresenta algum problema ou se por algum motivo não está satisfeito(a), pode efetuar a sua troca, no prazo de até 15 dias a partir da data da fatura.  

Para efetuar a troca, envie um e-mail para hello@mrsertha.com, indicando o número da encomenda e a referência a trocar, para encaminhar-mos o seu pedido.  Após o e-mail ser enviado, poderá enviar o artigo de volta para o nosso armazém: Largo Joaquim Magalhães 22, 4400-187 Vila Nova de Gaia. 

As taxas de envio das trocas não são reembolsáveis, excepto casos em que devoluções são devido a um defeito no artigo.

Reembolso Portes

Caso o artigo tenha defeito, para obter o reembolso dos portes dos CTT, pedimos que juntamente com a encomenda nos envie a fatura da mesma com o valor dos portes e o NIF da empresa: 515136417.

O envio deve ser realizado via correios normais (e não expresso) e com embalagem de menor valor. O recibo com o NIF deve ser enviado juntamente com a encomenda para o reembolso ser realizado. Apenas realizamos reembolsos do valor dos portes em montantes até 10€. 

Se já recebeu a encomenda e esta apresenta algum problema ou se por algum motivo não está satisfeito(a), pode efetuar a sua devolução, no prazo de até 15 dias a partir da data da fatura.  

Para realizar a devolução, deverá enviar a encomenda para Largo Joaquim Magalhães 22, 4400-187 Vila Nova de Gaia. Após a verificação do bom estado/não utilização dos produtos, realizamos a devolução em 15 dias úteis.

As devoluções são realizadas em crédito de loja através de um código sem prazo de utilização com o valor dos produtos. (sem incluir o valor dos portes).

As taxas de envio das devoluções não são reembolsáveis excepto casos em que devoluções são devido a um defeito no artigo.

Reembolso Portes

Caso o artigo tenha defeito, para obter o reembolso dos portes dos CTT, pedimos que juntamente com a encomenda nos envie a fatura da mesma com o valor dos portes e o NIF da empresa: 515136417.

O envio deve ser realizado via correios normais (e não expresso) e com embalagem de menor valor. O recibo com o NIF deve ser enviado juntamente com a encomenda para o reembolso ser realizado. Apenas realizamos reembolsos do valor dos portes em montantes até 10€. 

As taxas de envio das trocas e devoluções são não são reembolsáveis, exceptuando casos em que trocas/devoluções são devido a um defeito no artigo.

Reembolso Portes

Caso o artigo tenha defeito, para obter o reembolso dos portes dos CTT, pedimos que juntamente com a encomenda nos envie a fatura da mesma com o valor dos portes e o NIF da empresa: 515136417.

O envio deve ser realizado via correios normais (e não expresso) e com embalagem de menor valor. O recibo com o NIF deve ser enviado juntamente com a encomenda para o reembolso ser realizado. Apenas realizamos reembolsos do valor dos portes em montantes até 15€.