Si no está seguro de qué talla es la adecuada para usted, consulte nuestras guías de tallas. Estos normalmente se encuentran en una tabla, última imagen del producto.

Lo entendemos perfectamente, ¡nosotros también cambiamos de opinión! Aunque nos gustaría, una vez realizado el pedido, no podemos cancelarlo en este momento. Sin embargo, podemos cambiar el pedido o crear un voucher con valor para utilizar en el futuro en nuestra tienda.

Si no te gusta tu artículo, siempre puedes cambiarlo por otro producto.

Puedes contactarnos a través de Instagram @mrsertha, chat del sitio web o por correo electrónico. hello@mrsertha.com. IremLe responderemos lo antes posible.

Las colecciones actualmente están disponibles únicamente en nuestra tienda física en Vila Nova de Gaia, Portugal. Si eliges el método de envío “recogida”. Deberás recogerlo en: Largo Joaquim Magalhães 22, 4400-187 Vila Nova de Gaia.

Todos nuestros artículos están certificados de seguridad para su uso por bebés y niños. La mayoría de nuestros productos tienen materiales orgánicos y utilizan pinturas no tóxicas. Por favor revise la descripción del artículo o contáctenos para más información.

Puede ingresar el código de seguimiento en el sitio web de CTT: https://www.ctt.pt/particulares/index

En el caso de envíos internacionales, deberás utilizar el mismo código de seguimiento, pero también buscarlo en el sitio web de tu oficina de correos/transportista local. Respecto a los envíos internacionales, CTT a menudo subcontrata otros transportistas, pero el código de seguimiento es el mismo.

Siempre que todos los productos estén en stock y no en preventa, enviamos los pedidos en un plazo máximo de 24 a 48 horas.

Si el pedido es nacional deberías recibirlo en 24-48 horas laborables desde el envío.

Si el pedido es para la Unión Europea, debes esperar que el envío llegue entre 5 a 7 días hábiles después del envío.

Los pedidos desde fuera de la UE pueden tardar más de 15 días laborables en llegar.

Los tiempos de envío pueden estar sujetos a otras condiciones fuera de nuestro control, como condiciones climáticas, condiciones de guerra y otros casos excepcionales que puedan causar retrasos en el envío de los pedidos.

Una vez realizado y pagado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación informándole que nuestro equipo de procesamiento ha recibido su pedido y cuál es el código de seguimiento del mismo.

Si no recibe su código de seguimiento, comuníquese con nosotros en hello@mrsertha.com.

Realizamos envíos a por todo el mundo, incluidas las islas de las Azores y Madeira.

Los pedidos tienen unos gastos de envío asociados y estos se calcularán al final de la compra.

También ofrecemos envío gratuito a Portugal continental e islas en pedidos superiores a 60€ y a la Unión Europea en pedidos superiores a 120€.

No momento da receção da encomenda, é fundamental verificar o estado exterior da embalagem. Caso detete qualquer anomalia visível (como danos na embalagem, sinais de abertura ou violação), deverá:

- Recusar a encomenda no ato da entrega, solicitando a sua devolução ao remetente;

- Registar fotograficamente o estado da encomenda antes de a abrir, documentando qualquer dano visível.

A Mrs.Ertha não se responsabiliza por artigos em falta resultantes de danos na embalagem que não tenham sido devidamente assinalados no momento da receção.

Si ya has recibido tu pedido y tiene algún problema o por algún motivo no estás satisfecho, puedes cambiarlo en un plazo de 15 días desde la fecha de factura.

Para realizar el cambio, envíe un correo electrónico a hello@mrsertha.com, indicando el número de pedido y la referencia a cambiar, para que podamos tramitar su solicitud. Una vez enviado el correo electrónico, puedes devolver el artículo a nuestro almacén: 4400-187 Vila Nova de Gaia.

Los gastos de envío para cambios no son reembolsables. excepto en los casos en que las devoluciones se deban a un defecto del artículo.

Reembolso de envío

Si el artículo es defectuoso, para obtener el reembolso de los gastos de envío del CTT, le rogamos que nos envíe la factura junto con el pedido, incluyendo el coste del envío y el NIF de la empresa: 515136417.

El envío debe realizarse mediante correo ordinario (no correo urgente) y utilizando embalaje de menor valor. El justificante con el NIF deberá enviarse junto con la orden para que se realice la devolución. Sólo reembolsamos los gastos de envío por importes hasta 10€.

Si ya has recibido tu pedido y tiene algún problema o por algún motivo no estás satisfecho, puedes devolverlo en un plazo de 15 días desde la fecha de factura.

Para realizar una devolución, deberá enviar el pedido a Largo Joaquim Magalhães 22, 4400-187 Vila Nova de Gaia. Tras comprobar que los productos están en buen estado/no están en uso, procederemos a su devolución en un plazo de 15 días laborables.

Las devoluciones se realizan en crédito de tienda utilizando un código sin fecha de vencimiento por el valor de los productos. (sin incluir gastos de envío).

Los gastos de envío de devolución no son reembolsables. excepto en los casos en que las devoluciones se deban a un defecto del artículo.

Reembolso de envío

Si el artículo es defectuoso, para obtener el reembolso de los gastos de envío del CTT, le rogamos que nos envíe la factura junto con el pedido, incluyendo el coste del envío y el NIF de la empresa: 515136417.

El envío debe realizarse mediante correo ordinario (no correo urgente) y utilizando embalaje de menor valor. El justificante con el NIF deberá enviarse junto con la orden para que se realice la devolución. Sólo reembolsamos los gastos de envío por importes hasta 10€.

Los gastos de envío por cambios y devoluciones no son reembolsables. excepto en los casos en que los cambios/devoluciones se deban a un defecto del artículo.

Reembolso de envío

Si el artículo es defectuoso, para obtener el reembolso de los gastos de envío del CTT, le rogamos que nos envíe la factura junto con el pedido, incluyendo el coste del envío y el NIF de la empresa: 515136417.

El envío debe realizarse mediante correo ordinario (no correo urgente) y utilizando embalaje de menor valor. El justificante con el NIF deberá enviarse junto con la orden para que se realice la devolución. Sólo reembolsamos los gastos de envío por importes hasta 15€.